Las responsabilidades y el rol de un gerente
Los gerentes moldean la cultura de sus equipos y lugares de trabajo de innumerables maneras. Deben desempeñar un rol tanto administrativo como de liderazgo. Y requieren un conjunto diverso de habilidades para alcanzar el éxito. Pero ¿qué hace exactamente un gerente? Estos son los requisitos fundamentales de su trabajo y por qué estas habilidades son cruciales para el éxito en las organizaciones actuales. La gestión sigue siendo una opción profesional viable.
Las responsabilidades de un gerente suelen girar en torno a una función o departamento específico dentro de una organización. Lideran un equipo específico o un grupo de supervisores que supervisan equipos de empleados. Las cualidades clave de un gerente incluyen la comunicación, la colaboración, el pensamiento crítico, la gestión de proyectos y más.
El rol del gerente dentro de la organización
Las organizaciones son jerarquías de cargos . El organigrama, o estructura de la empresa, y las relaciones entre puestos y responsabilidades, de arriba a abajo, pueden incluir al director general, al vicepresidente, al director y al gerente. Cada una de estas personas desempeña funciones independientes y cruciales, lo que permite que la organización funcione, cumpla con sus obligaciones y genere ganancias.
Cuanto más se asciende en la organización, más se desvincula uno de las operaciones y el trabajo diario de los empleados. Mientras que el director ejecutivo y los vicepresidentes centran sus esfuerzos en cuestiones de estrategia, inversión y coordinación general, los gerentes se involucran directamente con las personas que atienden a los clientes, producen y venden los bienes o servicios de la empresa y brindan apoyo interno a otros grupos.
Nota
Además, el gerente actúa como puente entre la alta dirección para traducir las estrategias y objetivos de alto nivel en planes operativos que impulsan el negocio. En esa posición, el gerente es responsable ante la alta dirección del desempeño y ante los empleados de primera línea para brindarles orientación, motivación y apoyo. Es común que los gerentes se sientan divididos entre las exigencias de los altos directivos y las necesidades de las personas que realizan el trabajo de la empresa.
¿Qué responsabilidades tienen los gerentes?
¿Has visto alguna vez al «girador de platos» en el circo? Este artista coloca un plato frágil en un palo y lo hace girar. El artista repite esta tarea una docena de veces o más, y luego corre de un lado a otro intentando que todos los platos sigan girando sin que ninguno se caiga al suelo.
En muchas ocasiones, el rol de gerente se asemeja mucho a este giraplatos. Sus funciones son muchas y variadas, entre ellas:
- Contratación y dotación de personal
- Capacitación de nuevos empleados
- Capacitación y desarrollo de empleados existentes
- Cómo afrontar los problemas de rendimiento y las terminaciones
- Apoyando la resolución de problemas y la toma de decisiones
- Realizar evaluaciones de desempeño oportunas
- Traducir los objetivos corporativos en objetivos funcionales e individuales
- Monitoreo del desempeño e inicio de acciones para fortalecer los resultados
- Seguimiento y control de gastos y presupuestos
- Seguimiento y presentación de informes de los resultados del cuadro de mando a la alta dirección
- Planificación y establecimiento de objetivos para períodos futuros
El trabajo diario del gerente está repleto de interacciones individuales o grupales centradas en las operaciones. Muchos gerentes aprovechan las primeras horas de la mañana o las últimas horas de la tarde para completar sus informes, revisar el correo electrónico y actualizar sus listas de tareas. Nunca hay un momento aburrido, y mucho menos tiempo para la reflexión en silencio, en la vida de la mayoría de los gerentes.
Tipos de gerentes
Los gerentes suelen ser responsables de una función o departamento específico dentro de la organización. Desde contabilidad hasta marketing, ventas, atención al cliente, ingeniería, calidad y todos los demás grupos, un gerente lidera directamente a su equipo o a un grupo de supervisores que supervisan a equipos de empleados.
Nota
Además del rol tradicional de gerente departamental o funcional, o lo que generalmente se conoce como gerente de línea, también existen gerentes de producto y de proyecto, responsables de un conjunto de actividades o iniciativas, a menudo sin personal a su cargo. Estos gerentes informales trabajan en diferentes funciones y reclutan miembros de equipos de diversos grupos para iniciativas temporales y únicas.
Alcance de control
El término «ámbito de control» se refiere al número de personas que reportan directamente a un gerente en particular. Si bien han existido diversas tendencias a lo largo de los años, el enfoque actual para crear un ámbito de control adecuado en una organización implica un análisis de las necesidades de la organización y sus empleados.
Al considerar el alcance de control, un número reducido de subordinados directos crea un alcance de control estrecho y una estructura jerárquica donde la toma de decisiones suele recaer en la cúpula de la organización. Un alcance de control estrecho es más costoso, pero permite a los gerentes disponer de más tiempo para interactuar con sus subordinados directos. Además, suele fomentar el crecimiento profesional y el avance de los empleados, ya que el gerente los conoce bien y tiene tiempo para dedicarles individualmente.
Según la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, un amplio rango de control indica que un gerente supervisa a un mayor número de subordinados directos, lo que resulta en una estructura organizacional plana. Si bien esta estructura puede sobrecargar a los gerentes con un aumento de interacciones, también fomenta una mayor autonomía entre los miembros del equipo.1
Nota
En resumen, lo ideal es que un gerente no tenga más de seis u ocho subordinados directos, aunque muchos tienen diez o incluso veinte personas a su cargo a diario. Un menor margen de control permite un mayor apoyo para la capacitación, el coaching y el desarrollo. Un mayor margen de control reduce la capacidad del gerente para apoyar a sus subordinados directos, pero también permite una mayor autonomía de los empleados.
Autoridad del Gerente
Un gerente puede tener la facultad de contratar, despedir, disciplinar o ascender a empleados, especialmente en organizaciones pequeñas, con la ayuda del personal de recursos humanos. En empresas más grandes, un gerente solo puede recomendar dicha medida al nivel superior de la gerencia. El gerente tiene la autoridad para cambiar las asignaciones de trabajo de los miembros del equipo, tanto en organizaciones grandes como pequeñas.
¿Qué habilidades esenciales necesitan los gerentes?
Los gerentes necesitan desarrollar y perfeccionar las siguientes habilidades:
Liderazgo
Un gerente debe ser capaz de establecer prioridades y motivar a los miembros de su equipo. Esto implica autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de relaciones. El gerente debe irradiar energía, empatía y confianza. Y recuerde que los líderes eficaces trabajan a diario para desarrollar a sus miembros del equipo mediante retroalimentación positiva y constructiva y coaching.
Comunicación
El gerente debe convertirse en un experto en comunicación efectiva en todas sus aplicaciones, incluyendo la comunicación individual, en grupos pequeños y grandes, el correo electrónico, el teletrabajo y las redes sociales. Los buenos gerentes saben que el aspecto más importante de la comunicación es escuchar.
Colaboración
El gerente es un modelo a seguir para el trabajo en equipo. Apoya los esfuerzos interdisciplinarios y modela comportamientos colaborativos para dar ejemplo a los miembros de su equipo.
Pensamiento crítico
El gerente se esfuerza por comprender cómo y dónde encajan sus proyectos en el panorama general para mejorar su eficacia. Revisa las prioridades en función de los objetivos organizacionales más amplios. Traduce esta comprensión en metas y objetivos significativos para los miembros de su equipo, quienes necesitan comprender cómo encaja su trabajo en el panorama general.
Finanzas
Un gerente necesita aprender el lenguaje de los números. Debe esforzarse por comprender cómo se invierten los fondos de la empresa y garantizar que estas inversiones generen una buena rentabilidad. Si bien no es necesario ser contador para ser gerente, es fundamental aprender y aplicar los fundamentos de una sólida comprensión financiera. Por ejemplo, ¿cuántos empleados pueden producir el producto de mayor calidad al menor costo?
Gestión de proyectos
Casi todas las iniciativas de una organización se convierten en proyectos. Y los proyectos pueden volverse complejos y engorrosos. Los gerentes actuales comprenden y aprovechan las prácticas formales de gestión de proyectos para garantizar la finalización puntual y el control adecuado de las iniciativas.
Una carrera en gestión
La labor de gestión se divide en las actividades de planificación, liderazgo, organización y control, y el trabajo de un gerente abarca todas estas áreas. Cualquiera que aspire a una carrera gerencial debe desarrollar y demostrar sólidas habilidades técnicas y funcionales. Conviértase en un experto en su disciplina y demuestre una gran afinidad para interactuar, apoyar y guiar a los demás.
El resultado final
Los mejores gerentes comprenden que su rol se centra en su equipo y su rendimiento, y no en sí mismos. Se esfuerzan por desarrollar las habilidades mencionadas anteriormente y se sienten muy satisfechos con el éxito de sus compañeros. Si lo hacen eficazmente en un nivel inferior, los demás reconocerán su valor y se esforzarán por aumentar sus responsabilidades con el tiempo. La gestión como carrera es a la vez desafiante y emocionante.
Fuentes
Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos. »
¿Qué factores deberían determinar el número de subordinados directos que tiene un gerente ?»
